Оперативно решаются проблемы

 Центры управления регионами появились в конце 2020 года по всей стране.

В июне прошлого года Президент Владимир Путин поручил создать аналогичную систему центров на муниципальном уровне. Курская область стала одной из первых, кто реализовал этот проект еще в 2022 году. Сегодня МЦУ работают в каждом районе и городском округе нашего региона.

О том, как муниципальный центр управления действует в Фатежском районе, мы поговорили с его руководителем Екатериной Мезенцевой.

— Какие основные цели и задачи муниципального центра управления?

— Наш центр оперативно выявляет проблемы, доносит до нужного ведомства, чтобы они были решены в кратчайшие сроки. Также оперативно отвечаем гражданам на их вопросы, рассказываем фатежанам о важных и интересных событиях местной жизни, мониторим, анализируем и оперативно информируем главу по ситуации в районе.

— Как собираются обращения фатежан?

— Информация, связанная с обращениями, жалобами и предложениями жителей, стекается к нам по всем каналам коммуникаций. Рассматриваются все сообщения: зафиксированные в социальных сетях системой "Инцидент Менеджмент", поступившие через сервис "Госуслуги".

— С какими трудностями приходится сталкиваться в работе?

— Работаем с администрациями муниципалитетов в тесном контакте, стремясь оперативно решать проблемы на местном уровне. Большинство поступивших жалоб и предложений фатежан обсуждаем с главой района, заместителями и профильными службами. Каждый день на стол Сергея Михайловича кладется короткая информация о том, что волнует жителей. Глава и сам ежедневно просматривает соцсети.

— Как быстро решаются проблемы?

— Среднее время от получения обращения до ответа на него — 3 рабочих часа.

— С какими вопросами чаще всего обращаются жители района?

— Чаще всего граждане сообщают о проблемах, связанных с ЖКХ, благоустройством и дорогами.

— Для решения проблем приходится связываться с другими организациями. Как они идут на контакт?

— Да, конечно, постоянно держим связь с руководителями   города, сельсоветов, часто приходится контактировать с энергетиками, сотрудниками водоканала…

Со всеми нахожу общий язык и понимание, потому что вместе мы делаем одно общее и важное дело — работаем на благо развития нашей малой родины.