Чтобы документы были в порядке

— Фатежский филиал автономного учреждения Курской области "Многофункциональный центр "Мои документы" работает в нашем районе с 2013 года, — рассказывает начальник учреждения Елена Азаренкова. — Основная задача филиала — предоставление жителям района более 200 государственных и муниципальных услуг по принципу "одного окна".

Только за год, связанный со сложной эпидемиологической ситуацией, было принято и рассмотрено около 13 тысяч заявлений от жителей района, с начала 2021 года — около двух тысяч.
Елена Викторовна провела экс-курсию по Многофункциональному центру, который сейчас работает по предварительной записи. Если родители пришли сюда с детьми, то для малышей оформлен специальный уголок с игрушками, книгами, канцелярскими принадлежностями.
Знакомимся с сотрудниками коллектива.
— Наша деятельность связана с общением с людьми, поэтому главная задача — понять по какому вопросу клиенты обратились за помощью и оперативно им помочь, в работе важен индивидуальный подход к каждому, — говорит главный документовед Многофункционального центра Маргарита Пальчикова. Маргарита Александровна первой встречает людей, пришедших в МФЦ, выслушивает их заявки по оформлению документов.
Ведущий документовед Ирина Головина и документовед I категории Марина Шашкова — опытные профессионалы. К примеру, ранее Ирина Викторовна трудилась в кадастровой палате, на работу в многофункциональный Центр пришла по приглашению руководства. Занята на одном из важных и сложных направлений — оказывает услуги Росреестра юридическим и физическим лицам, принимает и выдает документы по основным операциям с недвижимостью, земельными участками.
Шесть лет назад в МФЦ обратилась Юлия Глебова. Когда ее вопрос с оформлением документов был решен, поинтересовалась, не нужны ли Центру новые сотрудники? Начальник Елена Азаренкова побеседовала с девушкой и пригласила ее на работу. Сегодня Юлия Глебова — документовед I категории.
— Мне нравится общаться с людьми, — делится Юлия. — За 15—30 минут приема нужно не только выслушать обратившегося за помощью человека, но и изучить пакет предоставленных документов, исключить лишнее, выявить недостающее, чтобы услуга, в конечном итоге, была предоставлена в полном объеме, и клиент остался доволен нашей работой.
— Меняется законодательство, меняется и регламент оказания той или иной услуги, — говорит Мария Челышева. — Мы в курсе всех нововведений. В коллективе полная взаимозаменяемость, но каждый специализируется и на отдельной услуге.
— Я работаю здесь всего 1,5 года, — делится Анна Рябых, — у нас замечательный, дружный коллектив, которому по плечу любые задачи.

Татьяна Мошевская