"Можно ли вернуть товар, приобретенный дистанционно?" — интересуется Марина С. Отвечает Анжелика Овсянникова, заместитель прокурора Фатежского района:
— Согласно закону "О защите прав потребителей" покупатель может отказаться от товара, если он приобретен дистанционным способом в любой момент до его передачи.
Если продавец указал срок возврата (который должен быть не менее 7 дней), тогда покупатель обязан в него уложиться.
В случае отсутствия информации от продавца в письменном виде о сроках и порядке возврата вернуть товар можно в течение 3 месяцев.
Продавец обязан принять назад товар и вернуть за него деньги в течение 10 дней, при этом из стоимости покупки он имеет право вычесть цену доставки.
При отказе продавца в возврате денежных средств за товар можно написать претензию продавцу в свободной форме с указанием своих данных, времени, места покупки, суммы и описании ситуации своими словами; обратиться с жалобой в Роспотребнадзор; подать исковое заявление в суд по своему месту жительства.
За каждый день просрочки после истечения десятидневного срока продавец обязан заплатить неустойку в размере 1% от стоимости товара.